Quais hotéis têm a melhor reputação on-line na América Latina? Ranking

Divulgação/Tauá

Quais hotéis na América Latina registram a melhor reputação on-line? Para responder a essa pergunta, a myHotel divulgou o relatório Benchmark de Hotelaria da América Latina do terceiro trimestre de 2024, levantamento que traz as principais tendências na hotelaria da região, examinando aspectos como o perfil dos viajantes e as avaliações de serviço por área, visando avaliar o desempenho dos hotéis.

Confira abaixo os principais insights do estudo:

Os 20 hotéis com a melhor reputação on-line na América Latina:

1. Royal Decameron Salinitas - El Salvador;
2. Grand Decameron Panamá, A Trademark All-Inclusive Resort - Panamá;
3. Tauá Resort Alexânia - Brasil;
4. Decameron Isla Coral Guayabitos, Ramada All-Inclusive Resort - México;
5. Zócalo Central Ciudad de México - México;
6. The Click Clack Hotel Bogotá - Colômbia;
7. Monreale Resort Poços de Caldas - Brasil;
8. Arenal Manoa - Costa Rica;
9. Kanan Tulum Hotel - México;
10. Pousada Bahia 10 - Brasil;
11. Hotel Terrantai - Chile;
12. Cayena Beach by Masaya - Colômbia;
13. Nacional Inn Sorocaba - Brasil;
14. Aquaria Natal Hotel - Brasil;
15. Decameron Los Cocos Guayabitos, Ramada All-Inclusive Resort - México;
16. Costa del Sol Wyndham Lima City - Peru;
17. Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas - Brasil;
18. Gran Hotel Ciudad de México - México;
19. Dann Carlton Bogotá - Colômbia;
20. Royal Decameron Punta Centinela - Equador

No ranking acima é possível ver que seis hotéis brasileiros se destacam, como o Tauá Resort Alexânia, que ocupa o terceiro lugar da lista, além do Monreale Resort Poços de Caldas (7º lugar), Pousada Bahia 10 (10º lugar), Nacional Inn Sorocaba (13º lugar), Aquaria Natal Hotel (14º lugar) e Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas (17º lugar).

O levantamento foi feito com base em dados dos seguintes canais:

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Os 20 hotéis com maior número de feedbacks de seus hóspedes

Segundo a pesquisa, a digitalização se torna um aliado estratégico para que hotéis facilitem a comunicação com os hóspedes e a resolução eficiente, permitindo o acompanhamento de casos, o compartilhamento de informações entre colegas e o recebimento de alertas quando as tarefas ficam estagnadas. Veja, abaixo, quais hotéis na América Latina recebem mais feedback dos hóspedes:

1. Le Canton - Brasil;
2. Zuana Beach Resort - Colômbia;
3. Nayara Tented Camp - Costa Rica;
4. O2 Hotel Iguazu - Argentina;
5. Nayara Springs - Costa Rica;
6. Fontán Ixtapa - México;
7. Nayara Gardens - Costa Rica;
8. Krystal Cancún - México;
9. Kastel Manibu Recife - Brasil;
10. Casa Andina Premium Miraflores - Peru;
11. Rosa Agustina Club Resort & Spa - Chile;
12. Euro Suite Campinas - Brasil;
13. Gran Hotel Ciudad de México - México;
14. Bogotá Plaza Hotel - Colômbia;
15. Casa Andina Select Miraflores - Peru;
16. Hotel Kastel Petrópolis - Brasil;
17. Casa Andina Select Arequipa - Peru;
18. InterContinental Buenos Aires - Argentina;
19. Hotel Biltmore Guatemala - Guatemala;
20. European Life Style Executive Suites & Gallery - México

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Os 20 hotéis com melhor NPS da América Latina

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a lealdade e satisfação dos hóspedes. De acordo com o estudo da myHotel, o fter um bom NPS é crucial para os hotéis por diversos motivos:

• Primeiro, porque ajuda a ter uma visão clara e direta de como os hóspedes se sentem em relação à sua experiência no hotel;
• Além disso, identifica áreas de melhoria, pois, ao analisar as respostas e comentários associados, permite detectar pontos fracos e oportunidades para aprimorar o serviço;
• Um NPS alto indica que os hóspedes estão satisfeitos e é mais provável que voltem e recomendem o meio de hospedagem a outras pessoas, o que pode aumentar a taxa de ocupação e as receitas;
• Também representa uma vantagem competitiva, pois, em um mercado tão competitivo quanto o da hotelaria, um bom NPS pode diferenciar um hotel dos seus concorrentes, atraindo novos clientes com base em recomendações positivas.

Confira, a seguir, a média de NPS na América Latina no terceiro trimestre deste ano, segundo a myHotel:

1. Hotel Casa del Arzobispado - Colômbia;
2. Sabbia by LD' Hoteles - Venezuela;
3. Hotel Everest - México;
4. Cantú Glamping y Cabañas Colsubsidio - Colômbia;
5. Ruta 2 Salkantay Mountain Lodges - Peru;
6. Hotel Colonial Colsubsidio - Colômbia;
7. Nayara Springs - Costa Rica;
8. Top Rentals Tigre - Argentina;
9. Hotel Riazor - México;
10. The Westin Panamá - Panamá;
11. Pensativo House Hotel - Guatemala;
12. Amazonia Jungle Hotel - Brasil;
13. Hub Porteño - Argentina;
14. Pousada Corais e Conchas - Brasil;
15. Villa Raphael - Brasil;
16. Hotel Sites Montería - Colômbia;
17. Pousada Antonella - Brasil;
18. Parque Llanquihue Hotel - Chile;
19. Pousada Tutabel - Brasil;
20. ]Explora Valle Sagrado - Peru

A nível de país, Panamá, Equador e Guatemala lideram os três primeiros lugares na região. No entanto, dentro do top 3 de hotéis com o melhor NPS, lideram hotéis da Colômbia, Venezuela e México. No Brasil, destacam-se: Amazonia Jungle Hotel, Pousada Corais e Conchas, Pousada Antonella e Pousada Tutabel.

Para acessar o estudo completo, clique aqui.